1- Anwendbarkeit
Es gelten diese RMA-Bedingungen für alle Angebote, Kauf- und Verkaufsvereinbarungen sowie für Lieferungen aller Waren und Dienstleistungen, die von der Winterholt & Hering GmbH, nachfolgend W&H genannt, in den Handel gebracht und/oder erbracht werden, wenn nicht ausdrücklich schriftlich anderes vereinbart wurde. Die Gegenpartei von W&H wird hier im folgendem als "Käufer / Auftraggeber" bezeichnet.
Gleichzeitig gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von W&H. Ein Exemplar dieser Bedingungen wird dem Abnehmer auf Anfrage kostenlos zugestellt oder ist erhältlich auf www.whoffice.de. Im Falle einer Abweichung zwischen Bestimmungen in diesen RMA-Bedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die AGB Vorrang. Alle anderen Bestimmungen dieser RMA-Bedingungen werden von einer solchen Abweichung nicht berührt.
Eine Haftung für normale Abnutzung und Verschleiß ist ausgeschlossen. Die Gewährleistungsfrist beträgt, außer in Fällen des Vorsatzes, 1 Jahr ab
Lieferung der Ware (Rechnungsdatum).
Diese RMA-Bedingungen enthalten eine RMA-Regelung zur Vorgehensweise bei defekten Produkten (Artikel - Defekte Produkte), fehlerhaften Bestellungen und falschen Lieferungen (Artikel - Fehlerhafte Bestellungen und falsche Lieferungen).
2 -Defekte Produkte
Bei Produkten verschiedener Hersteller kann der Käufer/Auftraggeber oder Endbenutzer im Falle eines defekten Produkts direkt den Hersteller für den Gewährleistungsanspruch kontaktieren. Dies ist meistens die einfachste und schnellste Art einen Umtausch/eine Erstattung zu realisieren.
Defekte Produkte von Brother / Oki / Konica-Minolta / Xerox muss der Käufer/Auftraggeber oder Endbenutzer direkt an Brother /Oki / Konica-Minolta / Xerox melden. W&H nimmt diese Artikel nicht zurück.
Oki Hotline: 0211-5262-555
Konica-Minolta: 0800-2494-820
Xerox Hotline Deutschland: 069-9999-15632
(Bitte immer beifügen: Kaufnachweis , Konfigurationsseite des Druckers, bzw. des Kopierers, VBM mit unbeschädigten Aufkleber).
Brother Deutschland: Hier der
Retourenbegleitschein zum Herunterladen. Jedes beanstandete Material durchläuft bei dem Hersteller eine technische Prüfung. Daher beachten Sie bitte, dass eine Reklamation ausschließlich mit diesen angeforderten Angaben und beigefügten Dokumenten erfolgen kann. Für unsere Kunden aus der Schweiz und Österreich gelten andere Regelungen, setzen Sie sich bitte direkt mit uns per E-Mail in Verbindung.
Rainbowkits, Tonerbundles, Trommelbundles können nur komplett reklamiert werden. D.h. ist ein Toner/Trommel defekt müssen die anderen Komponenten des Kits auch mit eingeschickt werden. Ein einzeln eingeschickter Toner wird abgelehnt.
Der Käufer hat keinen Anspruch auf die Gewährleistung, wenn:
- der Käufer die Produkte verwahrlost hat
- der Käufer Änderungen an den Produkten vorgenommen hat oder hat
vornehmen lassen, dazu zählen auch Reparaturen, die nicht (im Namen) von
W&H durchgeführt wurden
- der Käufer die Produkte auf andere Weise achtlos behandelt hat
Für die Rückgabe defekter Ware muss immer eine RMA-Nummer über das
Online-RMA-Portal angefordert werden.
Bei einem RMA-Antrag müssen mindestens folgende Angaben gemacht werden:
- Artikelnummer
-
Rechnungsnummer / Lieferscheinnummer
-
Eine deutliche Mängelbeschreibung (die Angabe "defekt" oder
"funktioniert nicht" reicht nicht aus und wird darum nicht bearbeitet)
-
Seriennummer des Gerätes, bzw. des Verbrauchsmaterials
-
Testausdruck mit Zählerstand des Gerätes vor und nach dem Ausbau / Einbau des Verbrauchsmaterials
- Testausdruck
Defekte Produkte können erst nach Zuweisung einer RMA-Nummer durch W&H an uns verschickt werden. Dies muss innerhalb von fünf Werktagen erfolgen. Das RMA-Formular muss dazu sichtbar an der Außenseite der Transportverpackung angebracht werden.
Die Retouradresse ist:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn Deutschland
Die Kosten für die Sendung an W&H gehen zu Lasten des Käufers. Unfrankierte Sendungen, Sendungen ohne sichtbares RMA-Formular und Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Der Käufer haftet selbst für Schaden oder Verlust während des Transports an W&H.
Nach Erhalt der defekten Ware kontrolliert W&H diese gemäß den Richtlinien des entsprechenden Herstellers. Falls sich bei der Kontrolle herausstellt, dass die Ware diesen Richtlinien nicht entspricht, behält W&H sich das Recht vor die Ware zu vernichten und es erfolgt keine Gutschrift. Der Käufer erhält darüber eine schriftliche Mitteilung.
In folgenden Fällen wird eine Retoursendung abgelehnt:
- der zurückgesendete Artikel ist vollständig verbraucht
- die Gewährleitungsfrist des zurückgesendeten Artikels ist abgelaufen
- der zurückgesendete Artikel wurde nicht benutzt
- der zurückgesendete Artikel ist nicht original
- der zurückgesendete Artikel wurde als Set-Up-Patrone/Toner zu einem gekauften Drucker mitgeliefert
- der zurückgesendete Artikel wird nicht auf dem von W&H bereitgestellten RMA-Formular genannt
- der Statusbericht ist unvollständig
2.2 - Technische Großgeräte
Bei Produkten verschiedener Hersteller (außer Lexmark, Kyocera) kann der Käufer/Auftraggeber oder Endbenutzer im Falle eines defekten Produkts direkt den Hersteller für den Gewährleistungsanspruch kontaktieren. Dies ist meistens die einfachste und schnellste Art einen Umtausch/eine Erstattung zu realisieren.
Defekte Produkte von Lexmark / Kyocera muss der Käufer/Auftraggeber oder Endbenutzer direkt an Lexmark / Kyocera melden.
Lexmark Hotline:
AT +43 (0) 1 797 323
DE +49 (0) 180 6 005 000
CH +41 (0) 44 722 1082
Kyocera Hotline
AT +43 (0) 810207010
DE +49 (0) 2159 918222
Um das defekte Gerät einsenden zu können benötigt W&H alle erhaltenen Dokumente des Herstellers, die ausgestellt werden, bei vorheriger Kontaktaufnahme, wie z.B. das DOA-Zertifikat.
3 - Fehlerhafte Bestellungen und falsche Lieferung
Die Rücksendung nicht defekter Produkte durch den Käufer erfolgt nur unter Berücksichtigung folgender Bedingungen.
Ein
RMA-Antrag muss innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Ware im Fall einer verkehrten Bestellung/Lieferung über das
Online-RMA-Portal eingereicht werden.
Die zurückzugebenden Produkte müssen gängig und neu verkäuflich sein. Sie müssen unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung befinden und sie dürfen nicht geöffnet worden sein und keine aufgebrochenen Siegel aufweisen. Auf Wunsch des Käufers bestellte, kombinierte oder modifizierte Waren können in keinem Fall zurückgegeben werden (ausgenommen im Fall einer falschen Lieferung von W&H).
Falls die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten wurden, behält W&H sich das Recht vor die Ware zu vernichten und es erfolgt keine Rechnungskorrektur. Der Käufer erhält darüber eine schriftliche Mitteilung.
Das RMA-Formular muss dazu sichtbar an der Außenseite der Transportverpackung angebracht werden.
Nach Autorisierung durch W&H gemäß obigen Bestimmungen
müssen falsch bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse
gesendet werden:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Deutschland
Produkte, für die aufgrund einer falschen Lieferung durch W&H eine RMA-Nummer vergeben wurde, werden vom W&H-Transporteur abgeholt. Produkte, die ohne RMA-Nummer an W&H zurückgesendet werden oder Sendungen per Nachnahme werden, wie auch unfrankierte Sendungen, nicht angenommen.
Nach Erhalt, Kontrolle der Produkte durch den Vorlieferanten und auch seiner Zustimmung erfolgt eine Gutschrift.
Falsche Bestellungen können aus Kulanz zurückgenommen
werden. Hierbei werden mindestens 25% Restock-Kosten in Rechnung gestellt. Die
Falschbestellung darf nicht länger als 5 Monate (ab Rechnungsdatum) in der
Vergangenheit liegen.
4 - Transportschäden
4.1 - Spedition
Ein sichtbarer Transportschaden muss sofort nach Erhalt der
Ware über unseren Webshop als RMA angemeldet werden. Ein verdeckter
Transportschaden ist ebenso unverzüglich nach Überprüfung der Ware über unseren
Webshop als RMA anzumelden.
Sichtbare Schäden sind
unverzüglich mit der Spedition vor Ort schriftlich festzuhalten. Vermerken Sie
den Schaden auf der Rollkarte des Fahrers (die sogenannte CMR oder auch
Übergabeschein) mit Unterschrift und Datum.
Wir benötigen:
- digitale Bilder des Schadens
- Vermerk auf der Rollkarte des Fahrers (die sogenannte CMR oder auch Übergabeschein) mit Unterschrift und Datum bei sichtbaren Schäden
- Welche Artikel und welche Menge sind beschädigt
- Rechnungsnummer bzw. Lieferscheinnummern.
4.2 - Paketdienst
Der Transportschaden muss sofort nach Erhalt der Ware über
unseren Webshop als RMA angemeldet werden. Sichtbare Schäden müssen vom Fahrer
bestätigt sein. Das Paket mit der beschädigten Ware bleibt vor Ort zur
Besichtigung und darf nicht ohne vorherige Zustimmung des
Paketdienstleisters vernichtet werden.
Bitte beachten Sie, dass die
Transportverpackung zwingend aufbewahrt werden muss! Der Paketdienstleister
behält sich das Recht vor, die Transportverpackung und den Schaden zu
inspizieren. Sollte die Transportverpackung nicht vorhanden sein erfolgt eine
automatische Ablehnung durch den Paketdienstleister, sowie von uns.
Wir benötigen:
- digitale Bilder des Schadens
- Trackingnummer
- Welche Artikel und welche Menge sind beschädigt
- Rechnungsnummer bzw. Lieferscheinnummer
4.3 - Meldefrist
Transportschäden die später als nach 3 Tagen angezeigt werden, müssen leider abgelehnt werden.Bei unvollständigen bzw. verspäteten Angaben lehnt die Versicherung eine Regulierung ab.
Umtausch
Falls Ihrem RMA-Antrag entsprochen wird, schreibt W&H für die akzeptierte Ware immer einen Geldbetrag gut. W&H tauscht das zurückgesendete Produkt niemals um; Ihnen wird also nicht automatisch ein neues Produkt zugestellt. Falls Sie ein neues Produkt erhalten möchten, können Sie dafür eine neue Bestellung aufgeben.
Stand: Juni 2024
