NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Kim jest Winterholt & Hering, gdzie znajduje się firma?

Winterholt & Hering GmbH istnieje na rynku od 1996 roku jako jeden z głównych europejskich dostawców pełnego zakresu oryginalnych materiałów eksploatacyjnych do drukarek i kopiarek. Jako specjalistyczny dystrybutor mamy najlepsze relacje ze wszystkimi europejskimi partnerami w branży i możemy polegać na solidnych kanałach pozyskiwania towaru.

Winterholt & Hering GmbH znajduje się w Quickborn, pod Hamburgiem. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj profil firmy Winterholt & Hering GmbH.

Jakie produkty sprzedaje Winterholt & Hering GmbH?

Nasze portfolio produktów zawiera około 6500 materiałów eksploatacyjnych wszystkich najważniejszych producentów. Znajdziesz tu tusze i tonery, developery i bębny, oraz wiele innych akcesoriów do drukarek.

Nie sprzedajemy żadnych produktów kompatybilnych,  odnowionch ani zamienników, zajmujemy się tylko i wyłącznie oryginalnymi artykułami OEM.

Kogo zaopatruje Winterholt & Hering?

Nasze oferty kierujemy wyłącznie do klientów B2B, takich jak: hurtownicy, wyspecjalizowani sprzedawcy, dystrybutorzy oraz sklepy internetowe.

Nie obsługujemy klientów komercyjnych ani prywatnych użytkowników.

Jestem nowym klientem i chcę kupić materiały eksploatacyjne, jak się zalogować?

Każdy nowy klient musi najpierw dokonać rejestracji online, aby móc w pełni korzystać z naszej oferty. Dane do logowania zostaną przesłane po pomyślnym przetworzeniu aplikacji przez nasz zespół.

Możesz zarejestrować się tutaj jako nowy klient.

Jestem już klientem, zapomniałem hasła, co mam zrobić?

W prawym górnym rogu strony Homepage kliknij ‘’Moje konto’’ a następnie „Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jestem już klientem i chcę zmienić hasło, co mam zrobić?

Po zalogowaniu kliknij link „Zmień hasło” po lewej stronie i postępuj zgodnie z opisaną procedurą.

Jak mogę poprosić o wycenę i dostępność produktów?

Z przyjemnością przyjmiemy Twoje zapytania telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną. Twój osobisty konsultant jest do Twojej dyspozycji. Zapytania online za pośrednictwem sklepu internetowego nie są obecnie możliwe.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Możesz składać zamówienia online, za pośrednictwem sklepu internetowego. Nasz webshop oferuje pełny wgląd w dostępność oraz indywidualne ceny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Bezpośrednie połączenie z naszym systemem zarządzania towarem gwarantuje bezproblemową realizację zamówienia.

Oczywiście możesz składać zamówienia bezpośrednio kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu czy telefonicznie.

Niezależnie od tego, czy zamawiasz online, czy offline, zalecamy podanie numeru twojego zamówienia tak, aby zapewnić przejrzystość transakcji. Twój osobisty konsultant zadba o szybkie jego przetworzenie.

Jaka jest minimalna wartość zamówienia?

W przypadku dostaw na terenie Niemiec minimalna wartość zamówienia wynosi 500,00 €. Poniżej tej sumy pobieramy dodatkową opłatę w wysokości około 4,95 €.

W przypadku zamówień na terenie EU lub państw trzecich obowiązują inne minimalne wartości zamówień właściwe dla danego kraju plus wszelkie koszty dodatkowe. Skonsultuj się z twoim ekspertem odnośnie kosztów

Jak szybka jest dostawa?

W przypadku zamówień złożonych przed godziną 14:30 dostawa odbywa się zwykle tego samego dnia. Jeśli twoje zamówienie obejmuje produkty, które aktualnie nie znajdują się w magazynie, rezerwujemy produkty do momentu skompletowania calości towaru.

Paczki są dostarczane przez takich kurierów jak UPS, lub GLS. Nasz kompetentny departament logistyczny poszukuje dla Ciebie zawsze jak najkorzystniejszego usługodawcy. Czas dostawy wynosi zwykle do 24 godzin na terenie Niemiec.

Jeśli objętość twojego zamówienia jest większa, dostarczamy je na standardowej palecie (wymagana jest minimalna kwota 4000,-- € przy dostawie). Aby zagwarantować optymalną realizację, twoje zamówienie powinno zostać odebrane najpóźniej do godz. 10:30. Nasz partner logistyczny Dachser zwykle dostarcza w ciągu 48 godzin. Jeśli konieczne jest powiadomienie o dostawie, czas dostawy zostanie opóźniony o 24 godziny.

Poza Niemcami obowiązują inne terminy dostaw oraz dni wysyłki: skonsultuj się z twoim opiekunem aby dowiedzieć się więcej.

Co powinienem zrobić w przypadku, gdy dostawa powinna odbyć się na inny adres?

Konieczne jest wskazanie dokładnego adresu dostawy podczas procesu zamawiania, niezależnie od tego, czy zamawiasz online, czy offline.

Późniejsze zmiany adresu dostawy, juz po realizacji zamówienia, mogą nie być możliwe lub mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. Z reguły nasz doświadczony personel zanotuje Twój standardowy adres dostawy i skonsultuje się z Tobą, jeśli to konieczne.

Czy możliwa jest neutralna bezpośrednia dostawa do moich klientów?

Na terenie Niemiec bezpośrednia dostawa, znana również jako drop shipment, jest jak najbardziej możliwa, i firma Winterholt & Hering GmbH działa wtedy jako spedytor. Nasi doświadczeni pracownicy chętnie Ci doradzą. Opłata za tę usługę wynosi około 5 € za przesyłkę. Dostawy na terenie Wspólnoty Europejskiej podlegają określonym wymogom podatkowym, które należy uzgodnić z osobistym kosultantem. Na ogół wymagana jest specjalna opłata zryczałtowana. W pewnych okolicznościach mogą być wymagane specjalne umowy.

Bezpośrednia dostawa do kraju trzeciego nie jest na chwilę obecną możliwa.

Jak szybko mogę się spdziewać dostawy produktów niedostępnych w magazynie?

Staramy się zagwarantować niezawodność dostaw na jak najwyższym poziomie poprzez zarządzanie produktami i własne magazynowanie. Dostępne ilości są widoczne online i są regularnie aktualizowane.

Z powodu dużego popytu, niektóre produkty mogą być tylko częściowo dostępne lub nawet out-of-stock. Niemniej jednak staramy się aby brakujące artykuły były uzupełniane w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych. W tym czasie rezerujemy twoje zamówienia w Back Order aby potem wysłać całość po dotarciu do nas brakującego towaru.

Jakie ponoszę koszty?

Pobieramy umiarkowaną opłatę za pakowanie i dostawę w wysokości 2,25 € za każde otrzymane zamówienie. W indywidualnych przypadkach, takich jak; ‘cash on delivery’ lub ‘drop shipment’ w neutralnym opakowaniu, klient ponosi specjalne opłaty.

Gdzie znajdę ceny produktów?

Nasz personel chętnie odpowie na zapytania odnośnie indywidualnych cen telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną.

Jako klient masz wgląd w swoje ceny online 24/7 w naszym sklepie internetowym. W tym celu musisz wcześniej zalogować się przy użyciu swoich osobistych danych dostępu.

Dostępny jest rownież import cen za pośrednictwem serwera FTP, dzięki czemu można automatycznie wdrożyć nasz cennik w system zarządzania towarem. Oferujemy formaty: CSV i TSV. Skontaktuj się ze swoim opiekunem, aby skorzystać z tej  możliwości.

Jakie metody płatności oferuje Winterholt & Hering GmbH?

Oferujemy następujące metody płatności:

- Przedpłata

- Płatność gotówką przy odbiorze

- Debet

- Kredyt kupiecki

Jak mogę skontaktować się z Winterholt & Hering?

Oferujemy następujące opcje kontaktu:

- Telefon: (+49) (0) 4106 - 7997 - 0 

- Faks: (+49) (0) 4106 - 7997 - 77 

- E-Mail: whoffice@whoffice.de 

- Online: za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego

Jakie są godziny otwarcia Winterholt & Hering?

Jesteśmy do Państwa dyspozycji przez cały rok od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 17:30, w piątek od 8:00 do 16:30. W święta państwowe jesteśmy zamknięci. Nasz sklep internetowy jest dostępny 24/7.

Kto jest moją osobą kontaktową/opiekunem?

Chcesz złożyć zamówienie, ale nie wiesz, z kim się skontaktować?

Zawsze znajdziemy dla ciebie odpowiedniego eksperta, tak aby zapewnić ci fachową pomoc, na każdym poziomie relacji biznesowych - profesjonistę mówiącym w Twoim języku.Członkowie naszego zespołu oferują fachową konsultację w takich językach jak:niemiecki, angielski, francuski, hiszpański, włoski, rosyjski, ale także polski i portugalski - zarówno w mowie jak i na piśmie, co ułatwia komunikację! Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z jednym z naszych ekspertów.

Przegląd naszych umiejętności językowych znajdziesz tutaj.

W jaki sposób otrzymam pomoc w przypadku reklamacji?

W przypadku RMA twój osobisty konsultant jest również idealnym pierwszym kontaktem. Dzięki swojej specjalistycznej wiedzy pomoże ci w analizie problemu.

Możesz też skontaktować się bezpośrednio z naszym działem RMA: rma@whoffice.de.

Tutaj znajdziesz Warunki gwarancji i RMA. Dostępny jest również internetowy formularz RMA.