FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Chi è Winterholt & Hering, dove si trova l'azienda?

Winterholt & Hering GmbH si è affermata sul mercato dal 1996 come fornitore europeo a tutto campo di materiali di consumo originali per stampanti e fotocopiatrici. In qualità di distributore specializzato di inchiostri e toner, abbiamo ottimi rapporti con tutti gli operatori europei del settore e possiamo contare su solidi canali di approvvigionamento.

Winterholt & Hering GmbH si trova a Quickborn, vicino alla metropoli di Amburgo Per ulteriori dettagli si prega di leggere il profilo aziendale di Winterholt & Hering GmbH

Quali prodotti di inchiostro e toner vende la Winterholt & Hering GmbH?

Il nostro portafoglio prodotti comprende circa 6.500 materiali di consumo di rinomati produttori. Troverai cartucce e  toner, sviluppatori e tamburi, cartucce laser all-in-one, unità fusore o tamburo e molti altri accessori per stampanti.

Non vendiamo prodotti compatibili, ricaricati o ricostruiti, solo prodotti OEM originali

Chi fornisce Winterholt & Hering e chi no?

Le nostre offerte si rivolgono esclusivamente ai clienti B2B, quali grossisti, rivenditori, distributori, rivenditori specializzati ed e-tailer.

Non serviamo utenti finali commerciali o privati.

Sono un nuovo cliente e voglio acquistare dei materiali di consumo, come faccio il login?

Ogni nuovo cliente deve registrarsi online prima di poter usufruire di tutta la nostra offerta. I dati di accesso saranno trasmessi dal nostro reparto vendite dopo l'elaborazione della vostra richiesta.

Qui puoi registrarti come nuovo cliente.

Sono già cliente e ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?

Sul lato sinistro della pagina iniziale clicca sul link "Dimenticato il vostro conto" e segui le istruzioni li descritte.

Sono già cliente e voglio cambiare la mia password, cosa devo fare?

Dopo aver effettuato il login, clicca sul link "Modifica password" sul lato sinistro della pagina iniziale e segui la procedura descritta.

Come posso richiedere prezzi e disponibilità per cartucce di inchiostro o toner?

Saremo lieti di ricevere le Tue richieste per telefono, fax o e-mail. Il Tuo consulente personale è a Tua disposizione. Attualmente non è possibile effettuare una richiesta online tramite il webshop.

Come posso ordinare le cartucce o toner?

È possibile ordinare le cartucce e toner online, tramite il webshop. La nostra potente soluzione ti offre 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una panoramica completa della disponibilità e del prezzo personalizzato. Il collegamento diretto al nostro sistema di gestione della merce ti garantisce un'evasione senza problemi del Tuo ordine.

Naturalmente puoi trasmettere i Tuoi ordini contattandoci direttamente via e-mail, fax e naturalmente per telefono.

Sia che ordini online o offline, ti consigliamo di inserire il Tuo numero di transazione per avere una migliore visione d'insieme. Il Tuo referente personale assumerà il compito e garantirà un'elaborazione rapida.

Qual è il valore minimo dell'ordine?

Per le consegne in Germania il valore minimo d'ordine è di 500,00€. Al di sotto di questo valore minimo di spedizione applichiamo una tassa di gestione di almeno 4,95€.

Per gli ordini intracomunitari o per gli ordini provenienti da paesi terzi si applicano altri valori minimi d'ordine specifici per paese e, se del caso, costi aggiuntivi. Chiedi al Tuo referente personale presso la nostra azienda.

Quanto è veloce la consegna?

Per gli ordini effettuati prima delle 14:30, la consegna avviene di solito lo stesso giorno. Se il Tuo ordine include i prodotti non in magazzino, provvederemo alla spedizione della merce fino quando l'ordine sarà completo.

I pacchi vengono consegnati tramite UPS, TNT o GLS. Il nostro competente reparto logistico troverà il fornitore di servizi giusto per voi. Il tempo di consegna è di solito di 24 ore in Germania.

Se il volume del Tuo ordine è elevato, consegniamo su pallet standard (è richiesto un minimo di 4000,-- € alla consegna). Per garantire un'elaborazione ottimale, il Tuo ordine deve pervenirci entro e non oltre le ore 10:30. Il nostro partner logistico Dachser consegna solitamente entro 48 ore. Se è necessaria una notifica di spedizione, i tempi di consegna saranno ritardati di 24 ore.

Al di fuori della Germania, si applicano altri tempi di consegna ed eventualmente giorni di spedizione, che potete chiedere al vostro contatto personale.

La consegna viene effettuata ad un indirizzo di consegna diverso, come devo comportarmi?

È assolutamente necessario indicare l'indirizzo di consegna diverso durante il processo di ordinazione, sia che ordini online che offline.

Una successiva modifica dell'indirizzo di consegna, dopo l'elaborazione dell'ordine, potrebbe non essere fattibile o potrebbe comportare costi aggiuntivi per Te. Di norma, il nostro personale esperto si ricorderà del Tuo indirizzo di consegna standard e si consulterà con Te in caso di necessità.

È possibile una consegna diretta neutrale ai miei clienti?

In Germania è possibile la consegna diretta, nota anche come drop-shipping. Winterholt & Hering GmbH funge da mittente di adempimento in background. Il nostro personale esperto sarà lieto di consigliarti. Questo servizio ha un costo minimo di 5€ per spedizione. Le consegne intracomunitarie sono soggette a determinate norme fiscali, che devono essere concordate con il Tuo referente personale. Di solito è dovuta una somma forfettaria speciale. In determinate circostanze possono essere necessari accordi speciali.

La consegna diretta in un paese terzo non è possibile.

Quanto velocemente vengono consegnati gli articoli non disponibili in magazzino?

Facciamo ogni sforzo per garantire la nostra affidabilità di consegna al massimo livello attraverso la gestione dei prodotti e il nostro magazzino. Le quantità disponibili possono essere visualizzate online e vengono aggiornate regolarmente.

Tuttavia, a causa dell'elevata domanda, alcuni articoli potrebbero essere solo parzialmente o non essere più disponibili a magazzino.  Cerchiamo di rendere possibile la sostituzione dell'articolo entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Durante questo periodo gestiremo i Tuoi ordini e il Tuo Backorder e Ti consegneremo non appena la merce sarà di nuovo disponibile.

Quali costi dovrò sostenere?

Per ogni ordine ricevuto addebitiamo un costo moderato di imballaggio e consegna pari a 2,25 euro.

In singoli casi sono previste tariffe per le spedizioni in contrassegno o per le consegne dirette neutre.

Come posso ottenere i prezzi degli inchiostri, toner o tamburi?

Il nostro personale sarà lieto di fornirti i vostri prezzi personalizzati per telefono, fax o e-mail non appena farai una richiesta.

Puoi visualizzare i Tuoi prezzi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sul nostro webshop; per farlo devi prima effettuare il login con i Tuoi dati d'accesso personali.

Per la possibilita' dell'implementazione automatica del nostro listino prezzi nel Tuo sistema ERP, è disponibile una lettura dei prezzi tramite server FTP. Offriamo i formati .CSV e .TSV. Contatta il Tuo referente personale per poter impostare in modo ottimale questa opzione

Quali modalità di pagamento offre Winterholt & Hering GmbH?

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

- Pagamento anticipato

- Contanti alla consegna

- Fattura di addebito diretto

- Il pagamento tramite fattura richiede un limite di credito.

Come posso contattare Winterholt & Hering?

Offriamo le seguenti possibilità di contatto :

- al numero di telefono (+49) (0) 4106 - 7997 - 0 

- via fax al numero (+49) (0) 4106 - 7997 - 77 

- via e-mail all'indirizzo whoffice@whoffice.de 

- online tramite il nostro modulo di contatto

Quali sono gli orari d'ufficio di Winterholt & Hering?

Siamo a Tua disposizione tutto l'anno dal lunedì al giovedì nel core time dalle 8.00 alle 17.30, il venerdì dalle 8.00 alle 16.30. Rimaniamo chiusi nei giorni festivi. Il nostro webshop è a Tua completa disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Chi è responsabile per me?

Vuoi ordinare toner o inchiostri, ma non sai chi contattare?

Dal contatto iniziale al mantenimento competente del Tuo rapporto commerciale con noi, cerchiamo la persona di contatto giusta per Te, che Ti capirà nella Tua lingua. Parliamo e scriviamo correntemente in tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano, russo, polacco ma anche arabo e portoghese, il che facilita la comunicazione! Ti invitiamo a contattare direttamente uno dei nostri collaboratori.

Qui trovate una panoramica delle nostre competenze linguistiche.

Come posso essere aiutato in caso di reclamo?

In caso di RMA il Tuo referente personale è anche il primo contatto ideale. Con la sua competenza professionale Ti aiuterà ad analizzare il problema.

Oppure puoi contattare direttamente il nostro reparto RMA.

È possibile farlo sotto rma@whoffice.de. 

Le condizioni di garanzia e RMA possono essere lette online. È disponibile anche un modulo RMA online.