GWARANCJA I WARUNKI RMA
WAŻNE FAKTY
GWARANCJA
USZKODZENIA PODCZAS TRANSPORTU
WADLIWE PRODUKTY
Zastosowanie
Niniejsze warunki RMA mają zastosowanie do wszystkich ofert, umów kupna i sprzedaży, jak również do dostaw wszystkich towarów i usług, które są sprzedawane lub dostarczane przez firmę Winterholt & Hering GmbH, zwaną dalej W&H, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie. Kontrahent W&H jest zwany dalej "Kupującym/Klientem".
Zastosowanie mają również Ogólne Warunki Handlowe W&H. Kopia tych warunków zostanie przesłana kupującemu bezpłatnie na żądanie lub jest dostępna na stronie www.whoffice.de. Ogólne Warunki Handlowe mają pierwszeństwo w przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy warunkami zawartymi w niniejszych warunkach RMA a Ogólnymi Warunkami Handlowymi W&H. Odstępstwo takie nie ma wpływu na wszystkie pozostałe warunki RMA.
Odpowiedzialność za normalne zużycie jest wykluczona. Okres gwarancji wynosi 1 rok od dostarczenia towaru (data wystawienia faktury), z wyjątkiem przypadków zamierzonych.
Niniejsze warunki RMA obejmują rozporządzenie RMA w sprawie postępowania w przypadku wadliwych produktów, nieprawidłowych zamówień i niewłaściwych dostaw.
Wadliwe produkty
W przypadku produktów pochodzących od różnych producentów, Nabywca/Klient lub użytkownik końcowy może skontaktować się bezpośrednio z producentem w celu zgłoszenia roszczenia z tytułu gwarancji w przypadku wadliwego produktu. Jest to najprostszy i najszybszy sposób dokonania wymiany/wniosku o zwrot pieniędzy w większości przypadków.
Kupujący/klient lub użytkownik końcowy musi zgłosić wadliwe produkty z Oki / Konica-Minolta / Xerox bezpośrednio do Oki / Konica-Minolta / Xerox. W&H nie przyjmuje zwrotów tych produktów.
Oki Hotline: 0211-5262-555
Konica-Minolta : 0800-2494-820
Xerox Hotline Deustchland : 069-9999-15632
( Zawsze należy załączyć: dowód zakupu, stronę konfiguracyjną drukarki lub kopiarki, materiały eksploatacyjne z nieuszkodzonymi naklejkami. ).
Rainbowkits, toner bundles, drum bundles mogą być reklamowane tylko z wszystkimi tonerami lub bębnami. Jeśli jeden z tonerów/bębnów jest uszkodzony, należy również zwrócić pozostałe dwa tonery/bębny. Pojedynczy zgłoszony toner zostanie odrzucony.
Kupujący nie jest w stanie wystąpić z roszczeniem z tytułu gwarancji w przypadku, gdy a) dopuścił do tego, aby produkty uległy zniszczeniu; b) wprowadził zmiany lub zlecił zmiany w produktach, co obejmuje również naprawy, które nie zostały przeprowadzone przez W&H lub w jego imieniu; lub c) w inny sposób zachował się niedbale.
W przypadku zwrotu wadliwych towarów należy zawsze wystąpić o numer RMA za pośrednictwem internetowego portalu RMA.
Przy składaniu wniosku o RMA należy podać minimum następujące dane: numer pozycji; numer faktury, numer dowodu dostawy; jasny opis usterki (dane "uszkodzony" lub "nie działa" nie są wystarczające i dlatego nie będą przetwarzane); numer seryjny urządzenia; raport o stanie urządzenia (wydruk próbny z odczytem miernika przed i po usunięciu / instalacji materiałów eksploatacyjnych); wydruk próbny.
Wadliwe produkty mogą być wysyłane do nas tylko po przyznaniu przez W&H numeru RMA. Musi to nastąpić w ciągu pięciu dni roboczych. Formularz RMA musi być również umieszczony na zewnętrznej stronie opakowania transportowego, tak aby był dobrze widoczny.
Prosimy o przesyłanie zwrotów na ten adres:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn Deutschland
E-Mail : rma@whoffice.de
Koszty wysyłki do W&H ponosi Kupujący. Przesyłki nieoznakowane, przesyłki bez widocznego formularza RMA lub przesyłki COD nie będą przyjmowane. Kupujący jest odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia lub straty podczas transportu do W&H.
Po otrzymaniu wadliwego towaru, W&H sprawdzi je zgodnie z odpowiednimi wytycznymi producenta. Jeśli podczas kontroli okaże się, że towary nie odpowiadają tym wytycznym, W&H zastrzega sobie prawo do zniszczenia towarów i nie wystawi noty uznaniowej. Kupujący otrzyma pisemne zawiadomienie o tym fakcie.
Przesyłka zwrotna zostanie odrzucona w następujących przypadkach:
- artykuł, który ma być odesłany, został całkowicie wykorzystany
- gwarancja na zwrócony produkt wygasła
- zwrócony element nie został wykorzystany
- zwracany przedmiot nie jest oryginałem
- zwrócony element został dostarczony z zakupioną drukarką jako konfiguracja kasety z atramentem/tonera
- zwrócona pozycja nie jest wymieniona na formularzu RMA przygotowanym przez W&H
- raport o aktualnym stanie jest niekompletny.
Błędne zamówienie i nieprawidłowa dostawa
Kupujący może zwrócić wadliwe produkty tylko wtedy, gdy zostaną uwzględnione poniższe warunki:
W przypadku błędnego zamówienia/dostawy należy złożyć wniosek RMA w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania towaru za pomocą formularza RMA online.
Produkty, które mają być zwrócone, muszą być aktualne i możliwe do odsprzedaży. Muszą być nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu; nie mogą być otwarte i nie mogą mieć żadnych zerwanych plomb. Towary, które zostały połączone lub zmodyfikowane na życzenie Kupującego, nie mogą zostać zwrócone w żadnych okolicznościach (z wyjątkiem przypadku błędnej dostawy przez W&H).
W przypadku niespełnienia wymienionych warunków, W&H zastrzega sobie prawo do zniszczenia towaru, a faktura nie zostanie zmieniona. Kupujący otrzyma pisemne powiadomienie o tym fakcie.
Formularz RMA musi być również wyraźnie widoczny na zewnętrznej stronie opakowania transportowego.
Po dokonaniu autoryzacji przez W&H w oparciu o powyższe warunki, wszelkie produkty zamówione nieprawidłowo muszą zostać przesłane na poniższy adres w ciągu pięciu dni roboczych:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Deutschland
E-Mail: rma@whoffice.de
Produkty, którym nadano numer RMA z powodu błędnej dostawy przez W&H będą odbierane przez spedytora W&H. Wszelkie produkty odesłane do W&H bez numeru RMA, jako przesyłki za pobraniem lub jako przesyłki nie posiadające numeru RMA nie będą przyjmowane.
Po otrzymaniu, kontroli produktów przez wiodącego dostawcę, a także jego akceptacji, wystawiana jest nota kredytowa.
Błędne zamówienia mogą być przyjmowane z powrotem jako gest dobrej woli. W tym przypadku zostanie naliczone co najmniej 25% kosztów ponownego złożenia zamówienia. W&H określa procent kosztów uzupełnienia stanu zapasów magazynowych, które mogą się różnić w zależności od oferowanej pozycji i zastosowania RMA.
Uszkodzenia podczas transportu
Przewoźnik
Widoczne uszkodzenia transportowe muszą zostać zgłoszone jako RMA za pośrednictwem naszego sklepu internetowego natychmiast po otrzymaniu towaru. Ukryte uszkodzenia transportowe należy również zgłosić jako RMA za pośrednictwem naszego sklepu internetowego natychmiast po sprawdzeniu towarów.
Widoczne uszkodzenia muszą być niezwłocznie odnotowane na piśmie u spedytora na miejscu. Szkodę należy odnotować na liście przewozowym kierowcy (tzw. CMR lub liście przekazania) z podpisem i datą.
Wymagane informacje:
- cyfrowe zdjęcia uszkodzeń
- uwaga na liście przewozowym kierowcy i/lub CMR z podpisem i datą widocznego uszkodzenia
- numer referencyjny produktu i ilość uszkodzonych towarów
- numer faktury lub numer listu przewozowego
Obsługa paczek
Szkodę transportową należy zgłosić jako RMA za pośrednictwem naszego sklepu internetowego natychmiast po otrzymaniu towaru. Widoczne uszkodzenie musi zostać potwierdzone przez kierowcę. Paczka z uszkodzonym towarem pozostaje na miejscu do wglądu i nie może zostać zniszczona bez uprzedniej zgody dostawcy usług kurierskich.
Należy pamiętać, że opakowanie transportowe musi zostać zachowane! Dostawca usług kurierskich zastrzega sobie prawo do sprawdzenia opakowania transportowego i uszkodzeń. Jeśli opakowanie transportowe nie jest obecne, dostawca usług kurierskich i my automatycznie odrzucimy przesyłkę.
Wymagane informacje:
- cyfrowe zdjęcia uszkodzeń
- tracking number
- numer referencyjny produktu i ilość uszkodzonych towarów
- numer faktury lub numer listu przewozowego
Termin rejestracji uszkodzenia
Uszkodzenia transportowe, które zostały zgłoszone po upływie 3 dni, podlegają automatycznemu odrzuceniu. W przypadku niekompletnych informacji, firma ubezpieczeniowa odrzuca wszelkie uregulowania..
Wymiana
Jeśli Twój wniosek o RMA zostanie rozpatrzony pozytywnie, W&H zawsze kredytuje kwotę pieniędzy za zaakceptowany towar. W&H nigdy nie dokonuje wymiany zwróconego produktu, więc nie otrzymasz automatycznie nowego produktu. Jeśli chcesz otrzymać nowy produkt, możesz złożyć nowe zamówienie.
Status: maj 2024 r.