CONDITIONS DE GARANTIE ET DE RMA
CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR
GARANTIE
AVARIE DE TRANSPORT
PRODUITS DÉFECTUEUX
Champ d'application
Les présentes conditions RMA s'appliquent à toutes les offres, contrats d'achat et de vente ainsi qu'aux livraisons de toutes les marchandises et prestations commercialisées ou fournies par la Winterholt & Hering GmbH, ci-après dénommée W&H, sauf convention contraire expresse et écrite. Le cocontractant de W&H est ci-après désigné par le terme " acheteur/donneur d'ordre ".
Les conditions générales de vente de W&H sont également applicables. Une copie de ces conditions sera envoyée gratuitement à l'acheteur sur demande, ou est disponible sur www.whoffice.de. En cas de divergence entre les termes des présentes conditions RMA et les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente auront la priorité. Toutes les autres conditions des présentes conditions RMA ne seront pas affectées par une telle divergence.
Toute responsabilité pour l'usure normale est exclue. Sauf en cas de faute intentionnelle, le délai de garantie est de 1 an à compter de la livraison de la marchandise (date de la facture).
Ces conditions RMA comprennent un règlement RMA sur le processus pour les produits défectueux, les commandes et les livraisons erronées.
Produits défectueux
Dans le cas de produits de différents fabricants, l'acheteur/client ou l'utilisateur final peut contacter directement le fabricant pour faire une réclamation contre la garantie en cas de produit défectueux. C'est la façon la plus simple et la plus rapide d'effectuer un échange/demander un remboursement dans la plupart des cas.
L'acheteur/client ou l'utilisateur final doit signaler les produits défectueux de Oki / Konica-Minolta / Xerox directement à Oki / Konica-Minolta / Xerox. W&H n'accepte pas le retour de ces articles.
Oki Hotline: 0211-5262-555
Konica-Minolta : 0800-2494-820
Xerox Hotline Deutschland : 069-9999-15632
( Veuillez toujours joindre : une preuve d'achat, la page de configuration de l'imprimante ou du photocopieur, les consommables avec des autocollants non endommagés ).
Les kits arc-en-ciel, les packs de toner, les packs de tambours ne peuvent être réclamés qu'avec tous les toners ou tambours. Si un toner / tambour est défectueux, les deux autres toners / tambours doivent également être retournés. Un seul toner soumis doit être rejeté.
L'acheteur ne peut faire valoir la garantie si a) l'acheteur a laissé les produits tomber dans un état de détérioration ; b) l'acheteur a apporté ou fait apporter des modifications aux produits, ce qui inclut également les réparations qui n'ont pas été effectuées par W&H ou en son nom ; ou c) l'acheteur a autrement agi avec négligence.
Un numéro RMA doit toujours être demandé en utilisant le portal RMA en ligne lors du retour de toute marchandise défectueuse.
Lors d'une demande de RMA, il est nécessaire de fournir au moins les informations suivantes : numéro d'article, numéro de facture, numéro de bon de livraison, description claire du défaut (les indications " défectueux " ou " ne fonctionne pas " ne sont pas suffisantes et ne seront donc pas traitées), numéro de série de l'appareil, rapport d'état de l'appareil (impression de test avec relevé de l'appareil avant et après le retrait / l'installation des consommables), impression de test.
Les produits défectueux ne peuvent nous être envoyés qu'après que W&H ait attribué un numéro RMA. Ceci doit avoir lieu dans les cinq jours ouvrables. Le formulaire RMA doit également être apposé à l'extérieur de l'emballage de transport, de manière à ce qu'il soit bien visible.
Veuillez envoyer les retours à cette adresse :
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Allemagne
E-Mail : rma@whoffice.de
Les frais d'envoi à W&H sont à la charge de l'acheteur. Les envois non groupés, les envois sans formulaire RMA visible ou les envois contre remboursement ne seront pas acceptés. L'acheteur est responsable de tout dommage ou perte survenu pendant le transport chez W&H.
Après avoir reçu la marchandise défectueuse, W&H l'inspectera en fonction des directives du fabricant concerné. S'il s'avère lors de l'inspection que la marchandise ne correspond pas à ces directives, W&H se réserve le droit de détruire la marchandise, et aucun avoir ne sera émis. L'acheteur en sera informé par écrit.
Un envoi de retour sera rejeté dans les cas suivants :
- l'article renvoyé a été entièrement vidé de son contenu
- la garantie de l'article retourné a expiré
- l'article retourné n'est pas un original
- l'article retourné a été fourni avec l'imprimante achetée en tant que cartouche à jet d'encre / toner d'installation
- l'article retourné n'est pas mentionné sur le formulaire RMA préparé par W&H
- le rapport de statut est incomplet
Commande et livraison erronées
L'acheteur ne peut retourner des produits défectueux que si les conditions suivantes sont prises en compte :
En cas d'erreur de commande/livraison, une demande de RMA doit être soumise dans les trois jours ouvrables suivant la réception des marchandises à l'aide du formulaire RMA en ligne.
Les produits à retourner doivent être actuels et pouvoir être revendus. Ils doivent être non endommagés et être dans l'emballage d'origine ; ils ne doivent pas avoir été ouverts et ne doivent pas avoir de sceaux brisés. Les produits qui ont été combinés ou modifiés à la demande de l'acheteur ne peuvent en aucun cas être retournés (sauf en cas de mauvaise livraison par W&H).
En cas de non-respect des conditions énumérées, W&H se réserve le droit de détruire la marchandise, et aucune modification ne sera apportée à la facture. L'acheteur en sera informé par écrit..
Le formulaire RMA doit également être appliqué de manière bien visible à l'extérieur de l'emballage de transport.
Après autorisation de W&H sur la base des conditions ci-dessus, tout produit commandé de manière incorrecte doit être envoyé à l'adresse suivante dans les cinq jours ouvrables :
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Allemagne
E-Mail: rma@whoffice.de
Les produits auxquels un numéro RMA a été attribué en raison d'une erreur de livraison de la part de W&H seront enlevés par le transporteur de W&H. Les produits renvoyés à W&H sans numéro RMA, en tant qu'envoi contre remboursement ou en tant qu'envoi non affranchi ne seront pas acceptés.
Après réception, contrôle des produits par le fournisseur en amont et également son approbation, un avoir est émis.
Les commandes erronées peuvent être reprises comme geste de bonne volonté. Dans ce cas, un minimum de 25 % des frais de réapprovisionnement sera facturé. W&H détermine le pourcentage des frais de réapprovisionnement, qui peut varier en fonction de l'article offert et de la demande de RMA.
Avaries de transport
Transporteur
Un sinistre de transport visible doit être signalé en tant que RMA via notre boutique en ligne immédiatement après la réception de la marchandise. Un dommage de transport caché doit également être signalé en tant que RMA via notre boutique en ligne immédiatement après l'inspection de la marchandise.
Les dommages visibles doivent être immédiatement consignés par écrit avec le transporteur sur place. Mentionnez le dommage sur la carte de circulation du chauffeur (appelée CMR ou bon de livraison) avec signature et date.
Informations requises :
- des photos numériques des avaries
- note sur la feuille de route du conducteur et/ou CMR avec signature et date pour un dommage visible
- le code article et la quantité de marchandises endommagées
- numéro de facture ou numéro de bon de livraison
Service de messagerie
Le sinistre de transport doit être déclaré en tant que RMA immédiatement après la réception de la marchandise via notre boutique en ligne. Les dommages visibles doivent être confirmés par le chauffeur. Le colis contenant la marchandise endommagée reste sur place pour être inspecté et ne doit pas être détruit sans l'accord préalable du transporteur de colis.
Veuillez noter que l'emballage de transport doit impérativement être conservé ! Le prestataire de services de colis se réserve le droit d'inspecter l'emballage de transport et les dommages. Si l'emballage de transport n'est pas présent, un refus automatique est émis par le prestataire de services de colis, ainsi que par nous-mêmes.
Informations requises :
- des photos numériques des avaries
- numéro de suivi
- le code article et la quantité de marchandises endommagées
- numéro de facture ou numéro de bon de livraison
Date limite d'enregistrement
Les avaries de livraison notifiées plus tard que 3 jours doivent être automatiquement rejetées. En cas d'informations incomplètes, la compagnie d'assurance rejette toute réglementation.
Échange
Si votre demande de RMA est acceptée, W&H créditera toujours un montant correspondant aux marchandises acceptées. W&H n'échangera jamais le produit retourné, vous ne recevrez donc pas automatiquement un nouveau produit. Si vous souhaitez recevoir un nouveau produit, vous pouvez passer une nouvelle commande pour celui-ci.
Mise à jour : mai 2024